FAQ
Jak wybrać odpowiedni rozmiar kapelusza?
Sprawdź tabelę rozmiarów dostępną na stronie każdego produktu i zmierz obwód głowy w miejscu, w którym kapelusz będzie naturalnie się układać. Jeśli Twój wynik wypada pomiędzy dwoma rozmiarami, zazwyczaj zalecamy wybór większego, aby zapewnić sobie większy komfort.
Ile trwa dostawa?
Szacowany czas dostawy wynosi zazwyczaj 6–11 dni roboczych. Ten przedział czasowy obejmuje produkcję, realizację zamówienia, staranne pakowanie oraz kontrolę jakości przed wysyłką.
Czy dostarczacie do Stanów Zjednoczonych?
Tak. Obecnie wysyłamy zamówienia do klientów w Stanach Zjednoczonych za pośrednictwem naszego standardowego procesu finalizacji zakupu.
Czy wysyłka jest bezpłatna?
Tak. Oferujemy bezpłatną wysyłkę bez minimalnej kwoty zamówienia.
Czy czapki Hatelino są objęte gwarancją?
Tak. Każda czapka Hatelino jest objęta 2-letnia gwarancja na potwierdzone wady produkcyjne. Pełne informacje, wyłączenia i warunki znajdziesz w naszej Polityce gwarancyjnej.
Jak dbać o kapelusz?
Instrukcje pielęgnacji zależą od materiału i fasonu kapelusza. Zalecamy stosowanie się do wskazówek podanych na stronie produktu oraz unikanie nadmiernej wilgoci, wysokiej temperatury i niewłaściwego przechowywania, aby zachować jego kształt i wygląd.
Czy mogę zwrócić lub wymienić kapelusz, jeśli nie będzie pasował?
Tak. Jeśli kapelusz nie pasuje, możesz poprosić o zwrot lub wymianę zgodnie z naszą polityką zwrotów. Sprawdź naszą politykę zwrotów, aby zapoznać się z obowiązującymi warunkami i terminami.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, na Twój adres e-mail otrzymasz link do śledzenia przesyłki.
Możesz śledzić ją na bieżąco, aż dotrze pod Twoje drzwi.
Czy oferujecie obsługę klienta po zakupie?
Oczywiście. Nasz zespół pomocy służy wsparciem zarówno przed zakupem, jak i po nim.
Co zrobić, jeśli moje zamówienie dotrze uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem?
Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy pod adresem contact@hatelino.com, podając numer zamówienia oraz załączając zdjęcia produktu i opakowania. Nasz zespół rozpatrzy Twoje zgłoszenie i pomoże znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Jak mogę skontaktować się z Hatelino?
Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem strony Kontakt lub mailowo pod adresem contact@hatelino.com.
Co mam zrobić, jeśli moja przesyłka jest opóźniona lub zaginęła?
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@hatelino.com i podaj numer zamówienia.
Rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie (zwrot pieniędzy lub wymianę produktu).
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy płatności kartami kredytowymi i debetowymi (Visa, Mastercard, AMEX), a także przez PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay i Google Pay.
W zależności od dostępności przy finalizacji zamówienia możesz również skorzystać z płatności ratalnej przez Klarna lub PayPal.
Czy płatność jest bezpieczna?
Tak, wszystkie transakcje są chronione przez szyfrowanie SSL i obsługiwane przez zaufanych, bezpiecznych dostawców płatności.
Możesz dokonać zakupu bez żadnych obaw.
Czy mogę zwrócić produkt?
Tak, masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu.
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie i opakowaniu.
Jak zwrócić produkt?
Skontaktuj się z nami pod adresem contact@hatelino.com i podaj numer zamówienia.
Nasz zespół przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces zwrotu.
Ile czasu zajmuje otrzymanie zwrotu pieniędzy?
Zwroty środków realizujemy w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania i zweryfikowania zwróconego produktu.
Nie otrzymałem(-am) e-maila z potwierdzeniem — co mam zrobić?
Najpierw sprawdź folder spam lub niechciana poczta .
Jeśli nadal nie możesz go znaleźć, skontaktuj się z nami pod adresem contact@hatelino.com, a wyślemy go ponownie.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je zmodyfikować lub anulować.
Aby poprosić o zmianę, skontaktuj się z nami jak najszybciej przez e-mail.
Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało potwierdzone?
Po zweryfikowaniu płatności natychmiast otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający szczegóły zamówienia.