FAQ
Hoe kies ik de juiste hoedmaat?
Raadpleeg de maattabel op de productpagina en meet de omtrek van je hoofd op de plaats waar de hoed normaal zit. Zit je tussen twee maten in, dan raden we doorgaans aan de grotere maat te kiezen voor een comfortabelere pasvorm.
Hoelang duurt de levering?
De geschatte levertijd bedraagt doorgaans 6 tot 11 werkdagen. Deze termijn omvat de productie, de verwerking van je bestelling, de zorgvuldige verpakking en de kwaliteitscontroles vóór verzending.
Leveren jullie in de Verenigde Staten?
Ja. We leveren momenteel aan klanten in de Verenigde Staten via ons standaardafrekenproces.
Is de verzending gratis?
Ja. We bieden gratis verzending zonder minimumaankoop.
Hebben Hatelino-hoeden garantie?
Ja. Elke Hatelino-hoed wordt geleverd met een 2 jaar garantie tegen bevestigde fabricagefouten. Alle details, uitzonderingen en voorwaarden vind je in ons garantiebeleid.
Hoe onderhoud ik mijn hoed?
De onderhoudsinstructies zijn afhankelijk van het materiaal en de stijl van je hoed. We raden aan de instructies op de productpagina te volgen en overmatig vocht, hitte of onjuiste opslag te vermijden om de vorm en het uiterlijk van je hoed te helpen behouden.
Kan ik mijn hoed retourneren of omruilen als hij niet past?
Ja. Als je hoed niet goed past, kun je een retour of omruiling aanvragen volgens ons retourbeleid. Raadpleeg ons retourbeleid voor de toepasselijke voorwaarden en termijnen.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink op je e-mailadres.
Je kunt je pakje in realtime volgen tot het bij je thuis aankomt.
Bieden jullie klantenondersteuning na aankoop?
Absoluut. Ons supportteam staat voor en na je aankoop voor je klaar.
Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of verkeerd geleverd wordt?
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op via contact@hatelino.com en vermeld je ordernummer. Voeg foto's van het product en de verpakking toe. Ons team beoordeelt je melding en helpt je een passende oplossing te vinden.
Hoe kan ik contact opnemen met Hatelino?
Je kunt contact met ons opnemen via onze pagina Contacteer ons of via e-mail op contact@hatelino.com.
Wat moet ik doen als mijn pakket vertraging heeft of verloren is gegaan?
Neem contact op met onze klantendienst via contact@hatelino.com en vermeld uw bestelnummer.
We starten een onderzoek bij de vervoerder en bieden een passende oplossing (terugbetaling of vervanging).
Welke betaalmethoden aanvaarden jullie?
We aanvaarden betalingen met krediet- en debetkaarten (Visa, Mastercard, AMEX), en ook met PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay en Google Pay.
Afhankelijk van de beschikbaarheid bij het afrekenen kunt u mogelijk ook in termijnen betalen via Klarna of PayPal.
Is de betaling veilig?
Ja, alle transacties zijn beschermd met SSL-versleuteling en worden verwerkt via betrouwbare, veilige betalingsproviders.
U kunt uw aankoop met een gerust hart afronden.
Kan ik een artikel retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je je bestelling ontvangt om een retour aan te vragen.
Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat en verpakking.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via contact@hatelino.com en vermeld je bestelnummer.
Ons team begeleidt je stap voor stap bij het retourproces.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen nadat we het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd.
Ik heb mijn bevestigingsmail niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst je map spam of ongewenste e-mail .
Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via contact@hatelino.com, zodat we hem opnieuw kunnen versturen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je ze wijzigen of annuleren.
Neem snel contact met ons op via e-mail om de wijziging aan te vragen.
Hoe weet ik of mijn bestelling bevestigd is?
Zodra je betaling is gevalideerd, ontvang je onmiddellijk een bevestigingsmail met de details van je bestelling.