よくあるご質問
自分に合った帽子のサイズはどのように選べばよいですか？
各商品ページに掲載されているサイズガイドをご確認のうえ、帽子を自然にかぶる位置で頭囲を測ってください。2つのサイズで迷った場合は、より快適に着用できるよう、一般的には大きい方のサイズをおすすめします。
配送にはどのくらいかかりますか？
お届けまでの目安は通常6～11営業日です。この期間には、製造、ご注文の処理、丁寧な梱包、出荷前の品質チェックが含まれます。
アメリカ合衆国への配送は可能ですか？
はい。現在、通常のチェックアウト手続きで米国内のお客様への配送を承っています。
送料は無料ですか？
はい。ご購入金額にかかわらず、送料無料でお届けします。
Hatelinoの帽子には保証が付いていますか？
はい。Hatelinoのすべての帽子には、製造上の欠陥が確認された場合に適用される2年間保証が付いています。詳細、対象外となる事項、適用条件については、保証ポリシーをご確認ください。
帽子のお手入れ方法を教えてください。
お手入れ方法は、帽子の素材やスタイルによって異なります。形や見た目を保つため、商品ページに記載のお手入れ方法に従い、過度な湿気や熱、不適切な保管を避けることをおすすめします。
帽子のサイズが合わない場合、返品または交換できますか？
はい。帽子のサイズが合わない場合は、返品ポリシーに従って返品または交換を申請できます。適用される条件と期限については、返品ポリシーをご確認ください。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
ご注文の商品が発送されると、追跡リンクをメールアドレス宛にお送りします。
お荷物がご自宅に届くまで、リアルタイムで配送状況をご確認いただけます。
購入後のカスタマーサポートはありますか？
もちろんです。ご購入前もご購入後も、サポートチームが対応いたします。
注文した商品が破損していたり、注文と異なる商品が届いたりした場合はどうすればよいですか？
商品到着後48時間以内に、ご注文番号、商品の写真、梱包の写真を添えてcontact@hatelino.comまでご連絡ください。担当チームが内容を確認し、適切な解決策をご案内します。
Hatelinoへのお問い合わせ方法を教えてください。
お問い合わせページ、またはメール（contact@hatelino.com）からご連絡いただけます。
荷物の配送が遅れている、または紛失した場合はどうすればよいですか？
ご注文番号を添えて、contact@hatelino.com までカスタマーサービスにお問い合わせください。
配送業者に調査を依頼し、適切な解決策（返金または交換品の発送）をご案内いたします。
どのようなお支払い方法をご利用いただけますか？
クレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercard、AMEX）、ならびにPayPal、Klarna、Shop Pay、Apple Pay、Google Payでお支払いいただけます。
チェックアウト時の利用可否によっては、KlarnaまたはPayPalを通じて分割払いをご利用いただける場合もあります。
お支払いは安全ですか？
はい、すべてのお取引はSSL暗号化 によって保護され、信頼できる安全な決済プロバイダーを通じて処理されます。
安心してご購入いただけます。
商品を返品できますか？
はい、ご注文の商品を受け取った日から14日間 以内に返品を申請できます。
商品は元の状態 および梱包のままご返送ください。
商品の返品方法を教えてください。
contact@hatelino.comまでご連絡のうえ、ご注文番号をお知らせください。
返品手続きについて、スタッフが順を追ってご案内いたします。
返金を受け取るまで、どのくらいかかりますか？
返品商品を受領し、状態を確認した後、5～10営業日以内に返金処理を行います。
確認メールが届かない場合は、どうすればよいですか？
まず、迷惑メール またはジャンク フォルダをご確認ください。
それでも見つからない場合は、再送いたしますのでcontact@hatelino.comまでお問い合わせください。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文商品がまだ発送されていない場合は、ご注文内容の変更またはキャンセルが可能です。
変更をご希望の場合は、お早めにメールでお問い合わせください。
注文が確定したかどうかは、どうすれば確認できますか？
お支払いが確認されると、ご注文内容を記載した確認メールがすぐに届きます。