FAQ
Come scelgo la taglia giusta del cappello?
Consulta la guida alle taglie disponibile su ogni pagina prodotto e misura la circonferenza della testa nel punto in cui il cappello si appoggia naturalmente. Se sei indeciso tra due taglie, in genere consigliamo di scegliere quella più grande per una vestibilità più confortevole.
Quanto tempo ci vuole per la consegna?
Il tempo di consegna stimato è di solito da 6 a 11 giorni lavorativi. Questo intervallo comprende la produzione, l’elaborazione dell’ordine, l’imballaggio accurato e i controlli di qualità prima della spedizione.
Effettuate consegne negli Stati Uniti?
Sì. Attualmente spediamo ai clienti negli Stati Uniti tramite la nostra procedura di checkout standard.
La spedizione è gratuita?
Sì. Offriamo la spedizione gratuita senza importo minimo d'acquisto.
I cappelli Hatelino sono coperti da garanzia?
Sì. Ogni cappello Hatelino è coperto da una Garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione accertati. Tutti i dettagli, le esclusioni e le condizioni sono disponibili nella nostra politica di garanzia.
Come devo prendermi cura del mio cappello?
Le istruzioni per la cura dipendono dal materiale e dallo stile del cappello. Ti consigliamo di seguire le istruzioni riportate nella pagina del prodotto e di evitare l’esposizione a umidità eccessiva e al calore, nonché una conservazione inadeguata, per preservarne la forma e l’aspetto.
Posso restituire o cambiare il cappello se non mi va bene?
Sì. Se il cappello non è della taglia giusta, puoi richiedere un reso o un cambio in conformità con la nostra politica sui resi. Consulta la nostra politica sui resi per verificare le condizioni e i termini applicabili.
Come posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine viene spedito, riceverai un link per il tracciamento all’indirizzo email che hai fornito.
Potrai seguire il tuo pacco in tempo reale fino alla consegna a domicilio.
Offrite assistenza clienti dopo l’acquisto?
Certamente. Il nostro team di assistenza è a tua disposizione prima e dopo l’acquisto.
Cosa devo fare se il mio ordine arriva danneggiato o non è corretto?
Ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo contact@hatelino.com, indicando il numero dell’ordine e allegando le foto del prodotto e dell’imballaggio. Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti aiuterà a trovare una soluzione adeguata.
Come posso contattare Hatelino?
Puoi contattarci tramite la pagina Contattaci o via email all’indirizzo contact@hatelino.com.
Cosa devo fare se il mio pacco è in ritardo o è andato perso?
Contatta il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@hatelino.com indicando il numero dell’ordine.
Avvieremo un’indagine con il corriere e ti proporremo una soluzione adeguata (rimborso o sostituzione).
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con carte di credito e debito (Visa, Mastercard, AMEX), oltre che con PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay e Google Pay.
Potresti inoltre avere la possibilità di pagare a rate tramite Klarna o PayPal, a seconda della disponibilità al momento del pagamento.
Il pagamento è sicuro?
Sì, tutte le transazioni sono protette dalla crittografia SSL e vengono elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento affidabili e sicuri.
Puoi completare il tuo acquisto in tutta tranquillità.
Posso restituire un articolo?
Sì, hai 14 giorni dalla data di ricezione dell’ordine per richiedere un reso.
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali e nella confezione originale.
Come posso restituire un articolo?
Contattaci all’indirizzo contact@hatelino.com e includi il numero del tuo ordine.
Il nostro team ti guiderà passo dopo passo nella procedura di reso.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
I rimborsi vengono elaborati entro 5 to 10 working days dalla ricezione e dalla verifica dell’articolo restituito.
Non ho ricevuto l’email di conferma: cosa devo fare?
Per prima cosa, controlla la cartella spam o posta indesiderata .
Se non riesci ancora a trovarla, contattaci all’indirizzo contact@hatelino.com e te la invieremo di nuovo.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Finché il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi modificarlo o annullarlo.
Contattaci tempestivamente via e-mail per richiedere la modifica.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato confermato?
Una volta convalidato il pagamento, riceverai immediatamente un'email di conferma con i dettagli del tuo ordine.