FAQ

Comment choisir la bonne taille de chapeau ?

Consultez le guide des tailles sur chaque page de produit et mesurez le tour de votre tête à l’endroit où le chapeau se posera naturellement. Si vous êtes entre deux tailles, nous recommandons généralement de choisir la plus grande pour un ajustement plus confortable.

Combien de temps faut-il pour la livraison ?

Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrables. Ce délai comprend la production, le traitement de la commande, l’emballage soigné et les contrôles de qualité avant l’expédition.

Livrez-vous aux États-Unis ?

Oui. Nous expédions actuellement aux clients aux États-Unis par l’intermédiaire de notre processus de paiement standard.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite, sans montant minimum d’achat.

Les chapeaux Hatelino sont-ils assortis d’une garantie ?

Oui. Chaque chapeau Hatelino est couvert par une Garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication confirmés. Tous les détails, exclusions et conditions sont indiqués dans notre Politique de garantie.

Comment dois-je entretenir mon chapeau ?

Les conseils d’entretien varient selon le matériau et le style de votre chapeau. Nous vous recommandons de suivre les instructions indiquées sur la page du produit et d’éviter l’humidité excessive, la chaleur ou un rangement inadéquat afin de préserver sa forme et son apparence.

Puis-je retourner ou échanger mon chapeau s’il ne me fait pas ?

Oui. Si votre chapeau ne vous va pas, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les conditions et les délais applicables.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi est envoyé à votre adresse courriel.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu’à ce qu’il arrive à votre porte.

Offrez-vous du soutien à la clientèle après l’achat ?

Absolument. Notre équipe d’assistance est disponible avant et après votre achat.

Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?

Veuillez communiquer avec nous dans les 48 heures suivant la livraison à contact@hatelino.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage. Notre équipe examinera votre demande et vous aidera à trouver une solution appropriée.

Comment puis-je communiquer avec Hatelino ?

Vous pouvez communiquer avec nous par l’intermédiaire de notre page Contactez-nous ou par courriel à contact@hatelino.com.

Que dois-je faire si mon colis est retardé ou perdu ?

Veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à contact@hatelino.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution appropriée (remboursement ou remplacement).

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, AMEX), ainsi que par PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.

Vous pouvez également payer en versements avec Klarna ou PayPal, selon les options offertes au moment du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL et traitées par des fournisseurs de paiement fiables et sécurisés.
Vous pouvez effectuer votre achat en toute tranquillité d’esprit.

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.

Comment puis-je retourner un article ?

Communiquez avec nous à contact@hatelino.com et indiquez votre numéro de commande.
Notre équipe vous guidera étape par étape tout au long du processus de retour.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après la réception et la vérification de l’article retourné.

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation — que dois-je faire ?

Tout d’abord, vérifiez votre dossier de pourriels ou de courrier indésirable .
Si vous ne le trouvez toujours pas, veuillez communiquer avec nous à contact@hatelino.com afin que nous puissions vous le renvoyer.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être modifiée ou annulée.
Veuillez nous contacter rapidement par courriel pour demander le changement.

Comment puis-je savoir si ma commande a été confirmée ?

Une fois votre paiement validé, vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation contenant les détails de votre commande.