FAQ
Comment choisir la bonne taille de chapeau ?
Consultez le guide des tailles disponible sur chaque page produit et mesurez votre tour de tête à l’endroit où le chapeau se posera naturellement. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de choisir la plus grande pour un ajustement plus confortable.
Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé est généralement de 6 à 11 jours ouvrables. Ce délai comprend la production, le traitement de la commande, l’emballage soigné et les contrôles de qualité avant l’expédition.
Livrez-vous aux États-Unis ?
Oui. Nous livrons actuellement aux clients aux États-Unis via notre processus de paiement standard.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. Nous offrons la livraison gratuite, sans minimum d’achat.
Les chapeaux Hatelino sont-ils garantis ?
Oui. Chaque chapeau Hatelino est couvert par une Garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication confirmés. Vous trouverez tous les détails, exclusions et conditions dans notre Politique de garantie.
Comment entretenir mon chapeau ?
Les instructions d’entretien dépendent de la matière et du style de votre chapeau. Nous vous recommandons de suivre les instructions indiquées sur la page du produit et d’éviter toute exposition excessive à l’humidité et à la chaleur, ainsi qu’un rangement inapproprié, afin de préserver sa forme et son apparence.
Puis-je retourner ou échanger mon chapeau s’il ne me va pas ?
Oui. Si votre chapeau ne vous va pas, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément à notre politique de retour. Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les conditions et délais applicables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, un lien de suivi est envoyé à votre adresse e-mail.
Vous pouvez suivre votre colis en temps réel jusqu’à ce qu’il arrive chez vous.
Proposez-vous une assistance clientèle après l’achat ?
Bien sûr. Notre équipe d’assistance reste à votre disposition avant et après votre achat.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou incorrecte ?
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse contact@hatelino.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit et de son emballage. Notre équipe examinera votre demande et vous aidera à trouver une solution adaptée.
Comment puis-je contacter Hatelino ?
Vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par e-mail à l’adresse contact@hatelino.com.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ou perdu ?
Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@hatelino.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (remboursement ou remplacement).
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, AMEX), ainsi que via PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Vous pouvez également payer en plusieurs fois via Klarna ou PayPal, selon les options disponibles au moment du paiement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par le chiffrement SSL et traitées par des prestataires de paiement fiables et sécurisés.
Vous pouvez finaliser votre achat en toute sérénité.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine.
Comment retourner un article ?
Contactez-nous à l’adresse contact@hatelino.com et indiquez votre numéro de commande.
Notre équipe vous guidera pas à pas dans la procédure de retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné.
Je n’ai pas reçu mon e-mail de confirmation : que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable .
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l’adresse contact@hatelino.com afin que nous puissions vous le renvoyer.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, elle peut être modifiée ou annulée.
Veuillez nous contacter rapidement par e-mail pour demander la modification.
Comment savoir si ma commande a été confirmée ?
Dès que votre paiement est validé, vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande.