FAQ
¿Cómo elijo la talla de sombrero adecuada?
Consulta la guía de tallas disponible en cada página de producto y mide el contorno de tu cabeza por donde te quedaría el sombrero de forma natural. Si estás entre dos tallas, por lo general recomendamos elegir la más grande para que te resulte más cómoda.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo de entrega estimado suele ser de 6 a 11 días laborables. Este plazo incluye la producción, la tramitación del pedido, el embalaje cuidadoso y los controles de calidad antes del envío.
¿Realizáis envíos a Estados Unidos?
Sí. Actualmente enviamos pedidos a clientes de Estados Unidos a través de nuestro proceso de compra estándar.
¿El envío es gratuito?
Sí. Ofrecemos envío gratuito sin compra mínima.
¿Los sombreros Hatelino tienen garantía?
Sí. Todos los sombreros Hatelino incluyen una 2 años de garantía frente a defectos de fabricación confirmados. Encontrarás todos los detalles, exclusiones y condiciones en nuestra Política de garantía.
¿Cómo debo cuidar mi sombrero?
Las instrucciones de cuidado dependen del material y del estilo de tu sombrero. Te recomendamos seguir las instrucciones indicadas en la página del producto y evitar la humedad excesiva, el calor o un almacenamiento inadecuado para ayudar a conservar su forma y aspecto.
¿Puedo devolver o cambiar mi sombrero si no me queda bien?
Sí. Si el sombrero no te queda bien, puedes solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones y los plazos aplicables.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento en tu correo electrónico.
Podrás seguir tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu puerta.
¿Ofrecéis atención al cliente después de la compra?
Por supuesto. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible antes y después de tu compra.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o es incorrecto?
Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en contact@hatelino.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje. Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará a encontrar una solución adecuada.
¿Cómo puedo contactar con Hatelino?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico en contact@hatelino.com.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde?
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en contact@hatelino.com e indica tu número de pedido.
Abriremos una investigación con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución adecuada (reembolso o sustitución).
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), así como con PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
También es posible que puedas pagar a plazos con Klarna o PayPal, según la disponibilidad en el momento de finalizar la compra.
¿El pago es seguro?
Sí, todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago fiables y seguros.
Puedes completar tu compra con total tranquilidad.
¿Puedo devolver un artículo?
Sí, tienes 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Los artículos deben devolverse en su estado original y en su embalaje original.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Contacta con nosotros en contact@hatelino.com e indica tu número de pedido.
Nuestro equipo te guiará paso a paso durante el proceso de devolución.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Los reembolsos se tramitan en un plazo de 5 a 10 días laborables desde que recibimos y verificamos el artículo devuelto.
No he recibido el correo electrónico de confirmación, ¿qué debo hacer?
Primero, revisa las carpetas de spam o correo no deseado .
Si aún no lo encuentras, ponte en contacto con nosotros en contact@hatelino.com para que podamos volver a enviártelo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Siempre que tu pedido aún no se haya enviado, puedes modificarlo o cancelarlo.
Ponte en contacto con nosotros cuanto antes por correo electrónico para solicitar el cambio.
¿Cómo sé si se ha confirmado mi pedido?
Una vez validado el pago, recibirás inmediatamente un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.