FAQ
¿Cómo elijo la talla de sombrero adecuada?
Revisa la guía de tallas disponible en cada página de producto y mide el contorno de tu cabeza por donde se apoya naturalmente el sombrero. Si estás entre dos tallas, por lo general recomendamos elegir la más grande para que te quede más cómodo.
¿Cuánto demora la entrega?
El plazo de entrega estimado suele ser 6 a 11 días hábiles. Este plazo incluye la producción, el procesamiento del pedido, el embalaje cuidadoso y los controles de calidad antes del envío.
¿Realizan envíos a Estados Unidos?
Sí. Actualmente hacemos envíos a clientes en Estados Unidos a través de nuestro proceso de pago estándar.
¿El envío es gratis?
Sí. Ofrecemos envío gratis, sin compra mínima.
¿Los sombreros Hatelino tienen garantía?
Sí. Cada sombrero Hatelino incluye una Garantía de 2 años que cubre defectos de fabricación confirmados. Puedes consultar todos los detalles, exclusiones y condiciones en nuestra Política de garantía.
¿Cómo debo cuidar mi sombrero?
Las instrucciones de cuidado dependen del material y el estilo de tu sombrero. Te recomendamos seguir las instrucciones de la página del producto y evitar la humedad excesiva, el calor y guardarlo de forma inadecuada para ayudar a conservar su forma y apariencia.
¿Puedo devolver o cambiar mi sombrero si no me queda bien?
Sí. Si el sombrero no te queda bien, puedes solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Consulta nuestra política de devoluciones para conocer las condiciones y los plazos aplicables.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
En cuanto se despache tu pedido, enviaremos un enlace de seguimiento a tu correo electrónico.
Podrás seguir tu paquete en tiempo real hasta que llegue a tu puerta.
¿Ofrecen atención al cliente después de la compra?
Por supuesto. Nuestro equipo de atención está disponible antes y después de tu compra.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o con algún producto incorrecto?
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en contact@hatelino.com e incluye tu número de pedido, fotos del producto y fotos del embalaje. Nuestro equipo revisará tu caso y te ayudará a encontrar una solución adecuada.
¿Cómo puedo contactar a Hatelino?
Puedes contactarnos a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico en contact@hatelino.com.
¿Qué debo hacer si mi paquete se retrasa o se pierde?
Contáctate con nuestro servicio de atención al cliente en contact@hatelino.com e indícanos tu número de pedido.
Abriremos una investigación con la empresa de transporte y te ofreceremos una solución adecuada (reembolso o reemplazo).
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX), además de PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
También puedes pagar en cuotas a través de Klarna o PayPal, según la disponibilidad al momento de pagar.
¿El pago es seguro?
Sí, todas las transacciones están protegidas mediante cifrado SSL y se procesan a través de proveedores de pago confiables y seguros.
Puedes completar tu compra con total tranquilidad.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, tienes 14 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Los productos deben devolverse en su estado original y en su embalaje original.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Contáctanos en contact@hatelino.com e incluye tu número de pedido.
Nuestro equipo te guiará paso a paso durante el proceso de devolución.
¿Cuánto tarda en llegar mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos y verifiquemos el producto devuelto.
No he recibido el correo de confirmación. ¿Qué debo hacer?
Primero, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado .
Si aún no lo encuentras, contáctanos en contact@hatelino.com para que podamos reenviártelo.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Mientras tu pedido aún no haya sido despachado, puedes modificarlo o cancelarlo.
Contáctanos pronto por correo electrónico para solicitar el cambio.
¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado?
Una vez que se valide tu pago, recibirás de inmediato un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.