FAQ
Wie finde ich die richtige Hutgrösse?
Beachten Sie die Grössentabelle auf der jeweiligen Produktseite und messen Sie den Umfang Ihres Kopfes dort, wo der Hut natürlicherweise sitzt. Liegen Sie zwischen zwei Grössen, empfehlen wir in der Regel, die grössere Grösse zu wählen, damit der Hut bequemer sitzt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 11 Werktage. Dieser Zeitraum umfasst die Produktion, die Auftragsbearbeitung, die sorgfältige Verpackung und die Qualitätskontrollen vor dem Versand.
Liefern Sie in die Vereinigten Staaten?
Ja. Wir liefern derzeit über unseren regulären Checkout an Kundinnen und Kunden in den Vereinigten Staaten.
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Wir bieten kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert.
Haben Hatelino-Hüte eine Garantie?
Ja. Jeder Hatelino-Hut wird mit einer 2 Jahre Garantie gegen bestätigte Herstellungsfehler geliefert. Alle Details, Ausschlüsse und Bedingungen finden Sie in unserer Garantierichtlinie.
Wie pflege ich meinen Hut?
Die Pflegehinweise hängen vom Material und Stil Ihres Huts ab. Wir empfehlen, die Hinweise auf der Produktseite zu beachten und übermässige Feuchtigkeit, Hitze oder unsachgemässe Aufbewahrung zu vermeiden, damit Form und Aussehen erhalten bleiben.
Kann ich meinen Hut zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht passt?
Ja. Wenn Ihnen Ihr Hut nicht richtig passt, können Sie gemäss unseren Rückgabebedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte prüfen Sie unsere Rückgabebedingungen auf die geltenden Voraussetzungen und Fristen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail.
Du kannst dein Paket in Echtzeit verfolgen, bis es bei dir ankommt.
Bieten Sie nach dem Kauf Kundensupport an?
Natürlich. Unser Support-Team ist vor und nach deinem Kauf für dich da.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wird?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter contact@hatelino.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Unser Team prüft Ihren Fall und hilft Ihnen, eine passende Lösung zu finden.
Wie kann ich Hatelino kontaktieren?
Du kannst uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail unter contact@hatelino.com kontaktieren.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verspätet ist oder verloren geht?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@hatelino.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und bieten eine passende Lösung an (Rückerstattung oder Ersatzlieferung).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, AMEX) sowie mit PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
Je nach Verfügbarkeit beim Checkout kannst du möglicherweise auch in Raten mit Klarna oder PayPal bezahlen.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über vertrauenswürdige, sichere Zahlungsanbieter abgewickelt.
Sie können Ihren Einkauf ganz unbesorgt abschliessen.
Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Ja, Sie haben ab dem Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe anzufragen.
Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Kontaktieren Sie uns unter contact@hatelino.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Unser Team begleitet Sie Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen bearbeitet, nachdem wir den retournierten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten – was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hatelino.com, damit wir sie Ihnen erneut senden können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern oder stornieren.
Bitte kontaktieren Sie uns so rasch wie möglich per E-Mail, um die Änderung anzufragen.
Wie weiss ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details zu Ihrer Bestellung.