FAQ
Wie finde ich die richtige Hutgröße?
Beachten Sie die Größentabelle auf jeder Produktseite und messen Sie den Kopfumfang dort, wo der Hut normalerweise sitzt. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir im Allgemeinen, die größere Größe zu wählen, damit der Hut bequemer sitzt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 6 bis 11 Werktage. Dieser Zeitraum umfasst die Produktion, die Auftragsbearbeitung, die sorgfältige Verpackung und Qualitätskontrollen vor dem Versand.
Liefern Sie in die Vereinigten Staaten?
Ja. Derzeit liefern wir über unseren regulären Checkout-Prozess an Kundinnen und Kunden in den Vereinigten Staaten.
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Wir bieten kostenlosen Versand ohne Mindestbestellwert.
Gibt es auf Hatelino-Hüte eine Garantie?
Ja. Jeder Hatelino-Hut ist durch eine 2 Jahre Garantie gegen bestätigte Herstellungsfehler abgesichert. Alle Details, Ausschlüsse und Bedingungen finden Sie in unseren Garantiebestimmungen.
Wie pflege ich meinen Hut?
Die Pflegehinweise hängen vom Material und Stil deines Huts ab. Wir empfehlen, die Hinweise auf der Produktseite zu beachten und übermäßige Feuchtigkeit, Hitze oder unsachgemäße Aufbewahrung zu vermeiden, damit Form und Aussehen erhalten bleiben.
Kann ich meinen Hut zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht passt?
Ja. Wenn Ihr Hut nicht richtig passt, können Sie gemäß unseren Rückgabebedingungen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Bitte informieren Sie sich in unseren Rückgabebedingungen über die geltenden Voraussetzungen und Fristen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird ein Tracking-Link an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Sie können Ihr Paket in Echtzeit verfolgen, bis es bei Ihnen ankommt.
Bieten Sie auch nach dem Kauf Kundenservice an?
Selbstverständlich. Unser Support-Team ist vor und nach deinem Kauf für dich da.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch geliefert wird?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter contact@hatelino.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts und der Verpackung an. Unser Team prüft Ihren Fall und hilft Ihnen dabei, eine passende Lösung zu finden.
Wie kann ich Hatelino kontaktieren?
Sie können uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail unter contact@hatelino.com kontaktieren.
Was soll ich tun, wenn sich mein Paket verspätet oder verloren geht?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@hatelino.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wir leiten eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein und bieten eine passende Lösung an (Rückerstattung oder Ersatzlieferung).
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen mit Kredit- und Debitkarte (Visa, Mastercard, AMEX) sowie mit PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
Je nach Verfügbarkeit beim Checkout können Sie möglicherweise auch in Raten über Klarna oder PayPal bezahlen.
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Transaktionen sind durch eine SSL-Verschlüsselung geschützt und werden über vertrauenswürdige, sichere Zahlungsanbieter abgewickelt.
Sie können Ihren Einkauf ganz beruhigt abschließen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja, Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 14 Tage Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Die Artikel müssen sich in ihrem Originalzustand befinden und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Kontaktiere uns unter contact@hatelino.com und gib deine Bestellnummer an.
Unser Team begleitet dich Schritt für Schritt durch den Rückgabeprozess.
Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den retournierten Artikel erhalten und geprüft haben.
Ich habe meine Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten – was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@hatelino.com, damit wir sie Ihnen erneut senden können.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie ändern oder stornieren.
Bitte kontaktieren Sie uns rasch per E-Mail, um die Änderung anzufragen.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung bestätigt wurde?
Sobald Ihre Zahlung bestätigt wurde, erhalten Sie umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details Ihrer Bestellung.