FAQ
Hvordan vælger jeg den rigtige hatstørrelse?
Se størrelsesguiden på den enkelte produktside, og mål rundt om hovedet dér, hvor hatten naturligt vil sidde. Hvis du ligger mellem to størrelser, anbefaler vi generelt at vælge den største størrelse for en mere behagelig pasform.
Hvor lang tid tager leveringen?
Den anslåede leveringstid er normalt 6 til 11 hverdage. Denne tidsramme omfatter produktion, ordrebehandling, omhyggelig indpakning og kvalitetskontrol inden afsendelse.
Leverer I til USA?
Ja. Vi sender i øjeblikket til kunder i USA via vores almindelige betalingsproces.
Er fragten gratis?
Ja. Vi tilbyder gratis fragt uden krav om et minimumskøb.
Leveres Hatelino-hatte med garanti?
Ja. Hver Hatelino-hat leveres med 2 års garanti mod bekræftede produktionsfejl. Du kan finde alle detaljer, undtagelser og betingelser i vores garantipolitik.
Hvordan skal jeg passe på min hat?
Plejeanvisningerne afhænger af materialet og hatten. Vi anbefaler, at du følger anvisningerne på produktsiden og undgår for meget fugt, varme eller uhensigtsmæssig opbevaring for at bevare hattens form og udseende.
Kan jeg returnere eller bytte min hat, hvis den ikke passer?
Ja. Hvis din hat ikke passer, kan du anmode om en returnering eller ombytning i overensstemmelse med vores returpolitik. Se vores returpolitik for de gældende betingelser og frister.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Så snart din ordre er afsendt, får du tilsendt et sporingslink til din e-mailadresse.
Du kan følge din pakke i realtid, indtil den ankommer til din dør.
Tilbyder I kundesupport efter købet?
Helt sikkert. Vores supportteam står til rådighed både før og efter dit køb.
Hvad skal jeg gøre, hvis min ordre ankommer beskadiget eller forkert?
Kontakt os inden for 48 timer efter leveringen på contact@hatelino.com med dit ordrenummer, billeder af produktet og billeder af emballagen. Vores team gennemgår din sag og hjælper dig med at finde en passende løsning.
Hvordan kan jeg kontakte Hatelino?
Du kan kontakte os via vores kontaktside eller på e-mail på contact@hatelino.com.
Hvad skal jeg gøre, hvis min pakke er forsinket eller bortkommet?
Kontakt venligst vores kundeservice på contact@hatelino.com med dit ordrenummer.
Vi indleder en undersøgelse hos fragtfirmaet og finder en passende løsning (refundering eller erstatning).
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi modtager betaling med kredit- og debetkort (Visa, Mastercard, AMEX) samt PayPal, Klarna, Shop Pay, Apple Pay og Google Pay.
Du kan muligvis også betale i rater via Klarna eller PayPal, afhængigt af hvad der er tilgængeligt ved kassen.
Er betalingen sikker?
Ja, alle transaktioner er beskyttet med SSL-kryptering og behandles via betroede og sikre betalingsudbydere.
Du kan gennemføre dit køb med fuldstændig ro i sindet.
Kan jeg returnere en vare?
Ja, du har 14 dage fra den dag, du modtager din ordre, til at anmode om en returnering.
Varerne skal returneres i deres oprindelige stand og emballage.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt os på contact@hatelino.com, og oplys dit ordrenummer.
Vores team guider dig trin for trin gennem returprocessen.
Hvor lang tid tager det, før jeg får min refundering?
Refunderinger behandles inden for 5 til 10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.
Jeg har ikke modtaget min bekræftelsesmail – hvad skal jeg gøre?
Tjek først din spam- eller uønsket mail-mappe.
Hvis du stadig ikke kan finde den, bedes du kontakte os på contact@hatelino.com, så vi kan sende den til dig igen.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Så længe din ordre endnu ikke er afsendt, kan den ændres eller annulleres.
Kontakt os hurtigst muligt via e-mail for at anmode om ændringen.
Hvordan ved jeg, om min ordre er blevet bekræftet?
Når din betaling er blevet godkendt, modtager du straks en bekræftelsesmail med oplysninger om din ordre.